Poslednja izmena: 7. oktobar 2026.

Ovde objašnjavamo kako teče kupovina programa na platformi online.energyhouse.life, koji su načini plaćanja, kada dobijate pristup, kako se ostvaruje pravo na odustanak i kako podnosite reklamaciju.

1. Prodavac

Prodavac	Centar za edukaciju Energy House
Adresa	Bulevar svetog cara Konstantina 10, 18000 Niš, Republika Srbija
Matični broj / PIB	61833587 / 105925206
E-pošta	info@energyhouse.life
Telefon	+381 63 142 01 39

2. Predmet kupovine

Predmet kupovine je usluga pristupa digitalnom edukativnom sadržaju: video lekcijama, materijalima i pratećim aktivnostima u okviru izabranog programa. Opis programa, trajanje, način rada i cena navedeni su na stranici svakog programa.

3. Cene

Sve cene iskazane su u [valuta — dinarima (RSD) / evrima (EUR)] i sadrže sve pripadajuće poreze. [Ako je prodavac u sistemu PDV-a, dodati: Cene sadrže PDV. Ako nije: Prodavac nije u sistemu PDV-a, pa PDV nije obračunat.]

Zadržavamo pravo izmene cena. Za već kupljene programe važi cena koja je bila istaknuta u trenutku kupovine.

[Ako se cene prikazuju u evrima, zadržati ovaj pasus: Sva plaćanja obavljaju se u dinarima. Iznos koji se zadužuje na vašoj platnoj kartici dobija se konverzijom cene iz evra u dinare, prema važećem kursu Narodne banke Srbije. Prilikom naplate, isti iznos se konvertuje u vašu lokalnu valutu prema kursu koji primenjuje vaša banka, pa može doći do male razlike u odnosu na prikazanu cenu.]

4. Način plaćanja

• Platnim karticama — plaćanje se obavlja na zaštićenoj stranici banke. Podatke o kartici ne vidimo i ne čuvamo.
• Uplatnicom ili prenosom na račun — nakon porudžbine dobijate predračun sa svim podacima za uplatu. [Obrisati ako ovaj način nije dostupan.]

Prihvatamo kartice: [navesti tačno koje kartice, prema ugovoru sa bankom].

5. Postupak kupovine

1. Izaberete program i dodate ga u korpu.
2. Unesete podatke potrebne za izdavanje računa i otvaranje naloga.
3. Potvrdite da ste saglasni sa ovim pravilima i uslovima korišćenja.
4. Izvršite plaćanje izabranim načinom.
5. Na adresu e-pošte dobijate potvrdu porudžbine i obaveštenje o dodeljenom pristupu.

Ugovor se smatra zaključenim kada primite potvrdu porudžbine na e-poštu. Potvrda i račun čuvaju se i u vašem nalogu.

6. Isporuka

Pristup programu dodeljuje se elektronski, odmah po evidentiranoj uplati, a najkasnije u roku od 24 sata. Kod plaćanja po predračunu, pristup se dodeljuje po evidentiranju uplate na računu, obično u roku od jednog do dva radna dana.

Ako u predviđenom roku ne dobijete pristup, javite nam se na info@energyhouse.life i rešićemo to bez odlaganja.

7. Pravo na odustanak

Potrošač koji ugovor zaključuje na daljinu ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga.

Ako pristup još nije aktiviran, odustanak prijavljujete porukom na info@energyhouse.life, uz navođenje broja porudžbine. Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od prijema izjave, istim sredstvom plaćanja kojim je uplata izvršena, osim ako se izričito dogovorimo drugačije.

Naša politika povraćaja

[Ovde ide odluka klijenta. Primer formulacije koja se može koristiti: Nezavisno od zakonskog prava na odustanak, polazniku koji u roku od X dana od upisa i uz pređenih najviše Y% sadržaja oceni da program nije za njega, vraćamo uplaćeni iznos, uz zahtev poslat na info@energyhouse.life.]

8. Otkazivanje programa od strane prodavca

Ako program uživo ili u realnom vremenu ne bude održan iz razloga na našoj strani, polazniku nudimo zamenski termin, pristup snimku ili povraćaj uplaćenog iznosa, po izboru polaznika. Povraćaj vršimo u roku od 14 dana.

9. Reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti na info@energyhouse.life, poštom na adresu sedišta ili telefonom. U reklamaciji navedite ime i prezime, broj porudžbine, opis problema i način na koji želite da bude rešen.

Postupak je sledeći:

• potvrdu o prijemu reklamacije šaljemo odmah, elektronskim putem,
• odgovor sa izjašnjenjem i predlogom rešenja dostavljamo najkasnije u roku od osam dana od prijema,
• ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja,
• vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

Reklamacija je opravdana naročito kada sadržaj nije dostupan, kada se bitno razlikuje od opisa na stranici programa ili kada postoji tehnička smetnja koju nismo otklonili u razumnom roku.

10. Povraćaj sredstava

Povraćaj se vrši isključivo na isti način na koji je plaćanje izvršeno. Kod kartičnog plaćanja, povraćaj se obavlja preko banke, koja sredstva vraća na račun korisnika kartice.

[Ako se cene prikazuju u evrima, zadržati: U slučaju povraćaja, iznos se vraća u dinarima, prema kursu koji je primenjen prilikom naplate, pa iznos na izvodu može neznatno odstupati od originalno naplaćenog zbog kursnih razlika banke izdavaoca kartice.]

11. Zaštita podataka pri plaćanju

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, podaci se prenose preko zaštićene veze uz primenu savremenih metoda šifrovanja. Podatke unosite isključivo na stranici banke, koja garantuje njihovu sigurnost, a mi im nemamo pristup.

12. Vansudsko rešavanje sporova

Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Pre toga je potrebno da nam je prethodno izjavio reklamaciju. Postupak ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

13. Kontakt

Pitanja o porudžbinama	info@energyhouse.life
Tehnička podrška	support@online.energyhouse.life
Telefon	+381 63 142 01 39